Information Générales :
Mafate Helicopteres transport aérien.
Siret : 5001 1818 7000 11; APE : Transport aériens de passagers
Adresse : La Nouvelle, cirque de Mafate, 97433 Salazie / 142 chemin Aérodrome Aéroport de Pierrefonds, 97410 St Pierre
E-mail : info.resa@mafate-helicopteres.com
Téléphone : +262 (0)692 408 400
Certificat de Transport Aérien N° FR.AOC.0078 Agréé Transport Public
Conditions de réservation & de paiement
Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’internaute ne dispose pas d’un droit de rétractation lors de l’achat de billets sur notre site www.mafate-helicopteres.com
La réservation se fait en ligne uniquement, un soutient par téléphone est possible.
Lors de votre réservation en ligne un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre vol vous est adressé.
Le règlement se fait sur place à la fin du vol.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée.
Il n’y a pas d’âge minimum pour effectuer un survol. A partir de 2 ans la place devient payante et le tarif enfant de moins de 12 ans s’applique.
Confirmation
En fonction des conditions météorologiques et du remplissage des appareils nous vous confirmons le vol la veille à 19h. Nous vous demandons à ce que vous soyez joignable par téléphone. Aucune confirmation par message.
Retard et annulation par la compagnie aérienne
1) Généralités
La compagnie s’efforcera de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le survol sans retard. La compagnie aérienne pourra être amenée à proposer au passager d’être transporté sur un autre appareil ou sur une autre date/horaire en cas de non remplissage ou de mauvaise météo.
2) Annulation du vol
La compagnie aérienne sera en droit de procéder à l’annulation d’un vol :
• Pour causes météorologiques ;
• Si non remplissage de l’appareil ;
• Pour des raisons techniques liées à l’hélicoptère ;
Dans ces 3 cas, la compagnie aérienne procédera au remboursement de la totalité du montant du vol
3) Dédommagements
Aucun dédommagement financier ne sera accordé aux passagers en cas d’annulation pour raisons météorologiques, incidents techniques ou en cas de force majeure, à l’exception du remboursement du vol.
Retard et annulation par le client
1) Généralités
Le client devra se présenter 30 min avant le décollage sur le site d’embarquement défini dans sa confirmation de vol.
2) Annulation d’un vol par le client
Dans le cas de l’annulation du vol par le client, une pénalité sera retenue selon le barème suivant :
• 100% du montant de la prestation si l’annulation intervient moins de 3 heures avant le départ prévu lors de la confirmation ;
• 50% du montant de la prestation si l’annulation intervient 12 heures avant l’heure prévue lors de la confirmation ;
Remboursements
Pour obtenir le remboursement de votre billet, conformément aux conditions détaillées ci-dessus, vous pouvez adresser votre demande de remboursement : info.resa@mafate-helicopteres.com
Pour les billets achetés par un agent de voyage/réservation ou par un intermédiaire, veuillez déposer votre demande directement auprès de cette personne.
Le remboursement sera effectué sur la base du Tarif TTC du billet payé.
Billets & Conditions générales de transport
1) Dispositions générales
Le billet fait office de contrat entre la compagnie et le passager titulaire du billet.
La prestation de transport n’est fournie qu’au(x) passager(s) désigné(s) sur le billet.
La compagnie procédera à la vérification documentaire de l’identité des passagers. Les passagers bénéficiant d’un tarif soumis à des conditions particulières, doivent être en mesure de présenter les éléments justifiant de l’attribution de ce tarif spécifique.
2) Informations personnelles
Le passager communique à la compagnie aérienne, des données personnelles le concernant lors de la réservation. Ces informations personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Ces informations sont collectées et traitées conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’Informatique, aux fichiers et aux libertés.
Les données communiquées par le passager sont principalement utilisées aux fins de réservation et d’achat de billet.
3) Refus et limitations au transport
La compagnie aérienne pourra refuser de transporter le passager, si l’un ou plusieurs des cas suivants se produit ou est susceptible de se produire :
• Le Passager refuse de se soumettre aux contrôles de sûreté
• Le transport du passager pourrait mettre en danger la sécurité, la santé, la salubrité, le bon ordre à bord de l’aéronef, notamment si le passager fait usage de l’intimidation, a un comportement ou utilise un langage abusif et/ou insultant à l’égard des passagers ou du personnel.
• L’état physique ou mental du passager, y compris un état causé par la consommation d’alcool ou la prise de drogues ou de médicaments, pourrait présenter un danger voire un risque pour lui-même, les autres passagers, l’équipage ou les biens.
• Le passager qui bénéficie d’une réduction tarifaire n’est pas en mesure de présenter les justificatifs requis pour l’attribution de ce tarif spécifique et refuse de s’acquitter du réajustement tarifaire.
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